المسمى الوظيفي
موظف مركز الاتصال – Call Center Officer
اسم الشركة
مصرف بغداد – Bank of Baghdad
موقع العمل
فرع أربيل
الراتب
يحدد اثناء المقابلة
الخبرة المطلوبة
- خبرة من 1–3 سنوات في مراكز الاتصال.
- يفضل الخبرة ضمن القطاع المصرفي أو الخدمات المالية.
المؤهل العلمي
شهادة بكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
- إدارة الأعمال
- الاقتصاد
- التسويق
- المالية
- أو أي تخصص ذي صلة.
نوع الدوام
يحدد اثناء المقابلة
البريد الإلكتروني للتقديم
recruitment@bankofbaghdad.com.iq
آخر موعد للتقديم
2026/10/17
وصف الوظيفة
- استقبال ومعالجة مكالمات العملاء وفق معايير الجودة والسياسات والإجراءات المعتمدة.
- الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالحسابات والبطاقات والتمويل والقنوات الرقمية والخدمات المصرفية المختلفة.
- تسجيل شكاوى العملاء بدقة وتحويلها إلى الجهات المختصة ومتابعتها حتى الإغلاق.
- توجيه العملاء ومساعدتهم في استخدام الخدمات والقنوات الرقمية.
- تقديم حلول سريعة وفعالة لتحسين تجربة ورضا العملاء.
- رصد فرص المبيعات وإحالتها إلى الفروع أو فرق المبيعات المختصة.
- تحديث بيانات العملاء والتأكد من دقة المعلومات المسجلة.
- إعداد الملاحظات والتقارير المتعلقة بالمكالمات المتكررة والمشكلات الفنية والتشغيلية.
- التنسيق مع الإدارات والجهات المعنية لمعالجة طلبات وشكاوى العملاء.
- الالتزام بجداول وساعات العمل والمناوبات المحددة.
- الحفاظ على سرية معلومات العملاء والالتزام بسياسات وإجراءات الامتثال المعتمدة لدى المصرف.
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في التواصل الهاتفي وخدمة العملاء.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات يوميًا.
- مهارات جيدة في تحليل البيانات وإعداد التقارير البسيطة.
- يفضل إجادة استخدام أنظمة مراكز الاتصال مثل Genesys أو Avaya أو Cisco.
- الالتزام بالدقة والمهنية والمحافظة على سرية معلومات العملاء.
تابعنا على